<![CDATA[乐虎商业评论]]>pintu360.com/image/logo_i.png乐虎商业评论Sat, 19 Aug 2017 17:16:19 +0800<![CDATA[电商巨头决战物流:菜鸟初显威力 京东面临瓶颈]]>

1、中国仍然是天猫大本营

著名咨询公司麦肯锡预测2017年中国电商销售增长是19%,远低于几年前的增速。

不过,作为中国电商的龙头企业,阿里巴巴发布的2018财年Q1财报显示,天猫实物商品GMV同比增长了49%!移动月活跃用户达到5.29亿。

根据国家统计局的数字,2017年1-7月份,社会消费品零售总额201978亿元,同比增长10.4%。

在大形势如此低迷的情况下,为什么天猫仍然取得如此傲人的成绩?

国内的电商市场仍有巨大的潜力可挖,尤其在新零售等五新战略的指导下,阿里巴巴开拓了超市、生鲜和线下等细分垂直市场。

高盛研究认为,2020年中国的电商销售会增长超过一倍,达到1.7万亿美元(折合11.3万亿元)。

《阿里巴巴》一书的作者邓肯·克拉克也认为,不管在海外搞了多大动静,也不要忽视国内市场。

即便国内电商市场仍然在增长,也不会天然落到阿里巴巴头上来,阿里巴巴摆脱增长的颓势,阿里不但从新零售开始掌握了世界观,也掌握了方法论。

2、天猫的利器

物流曾经是禁锢天猫的短板,如今已经成为天猫的利器。

对发达国家完善社会,新进入者就是需要又快又好的物流来吸引客户,比如亚马逊进入东南亚市场,就在新加坡推出了Prime Now服务,每个订单收取9.99新元就可以在一个小时内收到货物。

对富裕起来的中产阶层,便利的物流是必不可少的,解决了物流问题,天猫的购买就会直线上升。

今年一季度, 4.23 亿人在阿里的电商购物,平均每人的消费也增加了 32.8%、从 189 元增长为 251 元。

成立4年的电商基础设施菜鸟功不可没。

2016年,天猫通过智能分仓,就近配送,在1000多个区县有了当日达和次日达。

211是京东的物流核心竞争力,其意思是“上午11:00前下单,当日送达;晚上11:00前下单,次日送达。”

靠着自建物流,京东曾经在早几年在用户体验上把天猫打得落花流水。

甚至有人称,靠第三方物流,永远无法做到京东这样的体验。

当然不是。

亚马逊的“Same-Day Delivery”(当日达)完全是通过第三方物流实现的。

实际上,当日达最大的功臣并不是第三方物流送货速度快,在所有物流工序里最没有技术含量的就是送货了。

最主要的是电商平台能够通过大数据匹配和仓库调配,做到发货快。

要实现一个当日达,菜鸟的典型操作是这样的。

当用户在天猫下单是,离下单地区最近的有菜鸟仓储中心,收到订单之后,拣包员或者机器人利用技术从几千万种货物的货架上找到的物品并扫描,在流水线上被打爆,包裹被贴上电子面单,在这个过程中计算出包裹投递顺序并选择最优成本的物流公司,最后货物被分配到发货区,撞倒当天第三方物流的卡车上,这时你的货物已经可以在天猫客户端上查询路线了。

随着中产阶级消费升级,以及生活节奏加快,对快递的要求必然要从211上升到两小时送货乃至一小时送货,Prime Now的火爆就证明这点。

另一方面,一小时送货成本极高,且不说在美国这样人力成本高的国家,中国的人力成本也在不断攀升。

减少快递员降低人力成本的同时还要加快速度,看似强人所难的事,不过只要技术到位,还是有可能实现的。

即便最后一公里无法用无人机、机器人送货,菜鸟已经把最难啃的物流骨头啃下来了。

智能技术可以做到3分钟从百万件商品中拣选完成一个包裹;依托菜鸟电子面单,包裹自动化分拣成为快递业标配,人工分拣逐渐淡出历史。

对京东来说,智能不是必需品,毕竟依托11万蓝领京东已经能够做到211;对天猫来说,菜鸟的成本降不下,无法智能化,对天猫的打击就是致命的,不能及时送货就会丢失地盘。

3、京东为什么不是亚马逊?

2016年4月25日,京东宣布物流独立,京东商城运营体系负责人王振辉将出任京东物流子集团CEO,并豪言:五年后,京东物流将成为年收入过千亿的物流科技服务商。

阿里和京东都抚育了一个估值巨大的物流子公司。不同的是阿里拥有菜鸟47%的股份,京东全资拥有京东物流;菜鸟不做终端物流采用众包模式,京东物流则从产业链上游吃到下游。

京东的模式,学习的正是亚马逊的物流模式。

亚马逊的物流模式称作FBA(fulfillment by Amazon),FBA的精髓在于,用亚马逊的自营业务养大物流,等到物流足够好用的时候,提高物流使用效率,放大规模效应,同时从第三方商家手中获得佣金之外的额外收入。

亚马逊的物流模式实质是,通过亚马逊在北美地区的超大覆盖率,来收取整个社会的“物流税”。

正是基于这个想法,京东才拆分了京东物流。

京东物流成立之后,京东立刻就面临了与合作商争利的问题。

2016年,阿里巴巴的包裹量达到200亿,顺丰25亿,京东只有16亿,本来留给第三方物流公司的空间就很小。

京东带给圆通的业务量只占到圆通总量的2%,给天天快递的业务量还不到其总量的1%。通达系快递公司有70%的订单来自淘宝天猫等电商平台。

京东物流连自己都吃不饱的情况下,不可能让第三方物流来抢食POP商家的单子。

京东跟天天快递、百世汇通之间的矛盾,表面上看是跟天天股东苏宁,百世股东阿里的矛盾,实则是京东物流跟第三方物流抢客户。

未来,恐怕所有京东的第三方物流都要面临京东物流的强力竞争。

实际上,圆通、申通都跟京东闹过别扭。

这会进一步把第三方物流推向菜鸟阵营,毕竟菜鸟模式是有饭同吃。

京东物流模式的最大问题,是亚马逊的不可复制性。

亚马逊的FBA能做好,因为它在全球电商行业一骑绝尘的超凡地位,在北美做电商,平台首先考虑亚马逊,也会自然考虑使用亚马逊的物流。

而在中国,横在京东面前是庞然大物阿里巴巴,商家会入驻天猫淘宝,京东物流无法通过覆盖POP平台来收“物流税”。

4、走向国际的菜鸟

抛开阿里巴巴对Lazada、Snapdeal以及Tokopedia的投资,天猫平台的跨境业务也是阿里国际化的重要抓手。

eMarketer的报告认为,2020年中国跨境电商可达1577亿美元,二分之一的电商用户会选择海淘。

为了应对这一点,菜鸟的网络已经覆盖到224个国家和地区。

马云呼吁建立eWTP,在国际规则上占有了话语权,而eWTP实现的基础设施,就是菜鸟的海外网络。

马云的愿景要靠菜鸟来落实,这也是阿里为何拓展海外网络。

菜鸟在9个国家有合作仓,包括美国、英国、德国、澳大利亚、日本、韩国等。

在美国,菜鸟有10个仓库,从洛杉矶到纽卡尔斯,这是菜鸟在国外最大的实体。

发展合作伙伴,建立仓储干线,美国是菜鸟的首选,如果在美国发展业务,显然不能只靠投资或者入股,阿里必须依赖天猫、速卖通和菜鸟网络。

菜鸟的布局收到了成效:在之前的跨境交易需要30天时间,通过菜鸟的跨境仓最短能缩短到4天。

没有物流支撑的国际化,就像是一只没有爪牙的老虎,不足为虑。

菜鸟就像阿里巴巴的工程兵,在阿里攻城略地时,逢山开路、遇水架桥。eWTP是马云为阿里勾勒的宏图;菜鸟网络则是马云“最后一个梦想”,是一个“理想主义”项目,当这个梦想照进现实,阿里才能真正成为102年的愿景。





作者:超先声

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/a35080.html/a35080.htmlSat, 19 Aug 2017 17:14:00 +0800超先声
<![CDATA[K12在线教育圈上演“罗生门”,同行相争格局决定一切]]>

如今的互联网公司正面临越来越险恶的传播环境,一方面品牌商誉与用户、投资人的好恶选择密切相关,往往好事不出门坏事传千里;另一方面明星创业公司很难区分一些自媒体的观点是善意批评提醒,还是出于竞品遥控的恶意攻击。

如果一家公司只见漫天的颂圣报道,多少让人觉得有些假;但一家辛苦耕耘的公司被一些不实报道恶意中伤,未免会让创业者心寒,如何拿捏表达权的“度”,是衡量自媒体是否有节操的一杆秤。

此前虽有万达、阿里巴巴等大公司起诉造谣自媒体1000万元,美团点评、京东等企业发起“反商业诋毁自律公约”,但互联网黑稿斗争并没有消停,反而蔓延至K12在线教育行业,以致于翱翔于天际的“风口猪”,必须练就一番躲避射过来的“冷箭”的生存本领。

一、K12在线教育行业上演“罗生门”,有媒体监督、有黑稿并起

最近,与天真无邪的青少年学生打交道的K12教育圈风波不断。

8月8日,成都商报发表《学习软件里藏着诸多“黄段子”,多款App都有,家长务必警惕》文章,曝光“学霸君”、“作业帮”、“我要当学霸”等拍照答题类软件里存在性暗示栏目,这实际上是拍照答题类产品为用户活跃度搭建了UGC交友及兴趣社区,是由来已久的现象,媒体曝光后,涉事平台选择被关停社区。

这则报道算是净化下一代学习环境捐了功德。笔者曾在2015撰文批评拍照答题类手机产品助长了学生思维懒惰,洗却了应试教育的精华。但是这些“批评”动机是希望产品能够真正为学生服务。

8月11日上午,未来网发表《学习类App暗藏小黄文、撩妹“教程”教学生宣泄压力》,看似则又一家拍照答题产品出事了。当日下午,小猿搜题在公开声明中称“某竞品公司安排人员在小猿搜题的内容评论区发布非法信息,再进行截图,并提交给公关公司安排传播”,并不无愤慨地斥之为“最无底线、手段最为低劣的自导自演”。

也是在当天,K12真人外教1对1领域哒哒英语也被某自媒体在其公众号及多个媒体资讯端账号中发布诋毁哒哒英语商誉黑稿,8月11日下午哒哒英语在《关于被网络黑手恶意中伤的严正声明》中称是“一些竞争对手在通过正常市场优势无法取得优势情况下”对其“进行了有计划的持续性攻击”。

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(左图为小猿搜题声明,右图为哒哒英语声明,来源为公众号 “芥末堆教育”等推文)

8月14日下午,小猿搜题举办媒体沟通会,揭露“作业帮”操作多个营销号向小猿搜题的“小猿深夜问”灌水发色情信息,并已将证据提交公安机关及司法部门;作业帮回应同行的陈述与事实相反,也称将通过司法途径追究其法律责任。

笔者在该财经自媒体公众号中无法关于哒哒英语的相关稿件,但在微博及多处网站还能搜到该文章的链接,均标注了来源及“不代表本站立场”的特别免责申明,这是圈内典型的“黑稿”分发的处理办法。

在互联网圈内多的是品牌给竞争对手使绊子、穿小鞋,攻讦抹黑之类的“阴暗面”,但是黑公关频频染指K12在线教育,未免让人觉得龌蹉。

二、“整友商”惊现K12外教平台,深扒黑稿的操作“套路”

小猿搜题的遭遇或是对手为转移视线、多拉一个同行下水。K12教育在线产品的客户是“家长”,一旦存在涉黄信息即使获得资本市场巨额融资的青睐,对于品牌口碑将造成极大冲击,所以小猿搜题彻查和激烈态度也就可以理解。

灌水行为可跟踪IP地址顺藤摸瓜,而创业公司很难断定作者主观动机是否是受竞争对手指使,即使面对诉讼,如果自媒体也可矢口否认稿件存在利益相关,更容易成为“无头案”。

但是一篇即使高明的黑稿,只要读者对行业有足够的认知,仔细阅读三遍以上,不难看出其别有用心的倾向性。笔者以网上能搜到的某财经自媒体的《哒哒英语被指陷财务危机:侵占家长存款或引发挤兑潮》一文扒下黑稿编造的内幕。

套路一:该自媒体把发布在媒体上相关黑稿作为已背书的事实进行二次传播。

该文章引述国内某知名财经媒体的一篇报道称,哒哒英语可能存在严重的财务问题,并存在过度使用家长存款的问题”。笔者翻阅了该知名财经官网并未找到任何与哒哒英语相关的报道;仅在一些自媒体渠道上能找到一篇标题为《哒哒英语融资前夜被指数据造假:营收逆袭51Talk》。

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自媒体投放了这篇稿件之后,就当做了“媒体报道”事实,形成一个不断循环自证、不断利用媒体背书黑对手的套路。

套路二:指责对手“数据造假”、“资金链断裂”是互联网公司黑稿常用伎俩,一般采用据网友爆料作为佐证,并把“或然”的推测说成“已然”事实。

笔者在被引述的黑稿中看到,“据坊间传闻”去年某准投资方做尽调之后没有投哒哒,既没有指出是哪一个投资机构,以及该驻场CFO的姓名,就称该CFO发现哒哒英语存在财务问题。该文含糊其辞、专业度差,可见撰稿者绝非记者,而是利用知名媒体做作为PR发稿渠道,实在有辱“媒体”的独立立场。

而某财经自媒体文章标题中“哒哒英语被指陷财务危机”的依据就是某知名财经媒体上发布黑稿中的“据坊间传闻”。两篇文章标题都是“被指XX”,应是出自同一之手,并为网络黑手下一篇稿件主题《哒哒英语被指侵占家长存款……》铺垫素材。截止笔者发稿时,发现该套路还在继续表演之中。

套路三:把对手设想为损害用户利益状态,既然被某自媒体质疑存在资金问题,就“担忧”可能发生挤兑问题,实际上鼓动用户挤兑。

该文中中称“分析人士认为……哒哒英语或许......可能使用家长预付款的行为…….”这句话中的“分析人士”究竟是谁?文章既然用了“或许”、“可能”来猜测哒哒英语的未然行为,组成这篇黑稿的标题后半部分《…..侵占家长存款或引发挤兑潮》,该文章再度混淆为已然事实进行评判,这是典型的“诛心”。

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套路四:想办法隐藏身份,挑拨离间把祸水引向其他同行。

在首篇针对性黑稿之中称“哒哒英语作为后起之秀要短时间内超过上市公司51Talk”,在某财经自媒体推文中又提到了“在纽交所上市公司51Talk2016年亏损5.18亿元,且亏损持续扩大”,可见51Talk只是拉出来当枪使得的。再加51Talk业务以成人职场真人外教为主,哒哒英语为垂直青少年外教培训为主,业务有所重叠,但二者并不在一个赛道上。

以上操作手法基本上可归结为“以讹传讹”,其目的很明显:干扰核心受众对哒哒英语的认知,并在网络留下更多负面信息,影响不明真相的客户决策。并在其黑稿之中称“家长被要求缴纳全行业最高课程款”(这话智商感人,已经是纯粹为了黑而黑),可见幕后的操纵公司的课程价格应低于哒哒英语,客户同为K12学生家长。

迫于受攻击方的声明中以及对向网信办立案的恐惧,该自媒体在网络投放链接大多被撤下,实际上这些黑稿已涉嫌违反《网安法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等国家法律。

任何无良的网络传播都能找到蛛丝马迹的存底,也会给创业者带来反复伤害;而“假装”公共舆论无冕之记者、打着批评的幌子三人成虎的某些财经自媒体应反省初心、及时收手,否则将被内容创业圈所不耻。

三、黑稿成商战硝烟的一部分,警惕一粒老鼠屎坏掉一锅粥 

小猿搜题与其他拍照答题类竞品缠斗已多年,也算知根知底,调查起来也是轻车熟路,小猿搜题愤怒的是对手制造了“栽赃”截图并用于传播,不撕破脸已不可能了。不过,小猿存在混淆作业帮与百度之间的关系,从而利用网民愤怒情绪做传播,百度实际上仅为作业帮母公司的六个股东之一,即使是大公司旗下产品,各个产品的PR也是单线操作,可见当前教育圈内的各种舆论风波,已异化为彻彻底底的低水平撕逼。而竞争同样激烈的K12在线外教平台,也面临着黑稿漫天飞的境地。

媒体人曹林说:“一个行业退化和堕落有很多标志,比如创新乏力、泡沫丛生、装逼流行、撕逼成风,最明显的标志,是从黑稿泛滥开始的。”在对口碑尤为重视的K12在线外教平台来说,黑稿打击对手效果更加明显,但负作用可能把整个行业搅得乌烟瘴气,让行业活力枯竭。

任何行业撕逼不外乎顶层商业模式同质化、客户同源化,市场人员为完成KPI发生抢单,最终让一部分不惜上升到以黑公关打击对手来走捷径。但在为人师表的教育行业,这种对待竞争对手的狭隘戾气必定入侵企业文化肌体,无形之中传递给老师及员工,最终毒害青少年的心灵。

这也是一些父母家长在黑稿事件发生之后尤为愤慨的原因,这个行业最大特点就是客户决策非常理性,往往货比三家,对各个平台“调性”和“品格”摸的很清楚才下单,外界诋毁更多是无聊的谩骂,对传递用户价值、服务市场毫无助益。

这个时候也是最能体现企业家格局的时候。马云曾说:“在竞争中,把敌人置于死地的方式是不可取的,商场上,敌人死了,你也未必能活下去”;“不择手段地对待竞争对手,格局不够大,也不会赢得员工和同事的信任。”

马老师的话对于当下的K12教育行业极具启示,毕竟把市场蛋糕一起做大才是王道,走邪魔歪道与教育本质格格不入。 

四、最后表态

“高尚是高尚者的墓志铭,卑鄙是卑鄙者的通行者”,做人难,做企业更难,在K12在线教育风口随着融资涌入、竞争加剧,原本单纯的在线教育行业正变得不单纯;多个知名在线教育平台被失实、歪曲报道诋毁,受害企业摒弃“舆论洁癖”与容忍主义,对黑稿果断采取法律武器维权;另外笔者也要宽慰“受伤”的创业者换个角度想,“木秀于林,风必摧之”,如果受攻击者不够优秀,压根就没有流言蜚语,也希望广大朋友擦亮双眼,自作理性判断!



作者:李星

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<![CDATA[马云、刘强东和张近东玩儿不同的零售新概念,谁更接地气?]]>

购物节对于电商平台而言越来越重要,天猫双11全球狂欢节、京东618品质狂欢节,规模一年比一年大……昨晚,818结束苏宁也交出了答卷,苏宁集团董事长张近东今天凌晨在庆功会上宣布,截止8月18日24:00,苏宁818超级购物节线上销售增长263%、线下销售增长107%、苏宁通讯、厨卫、百货等品类全面爆发,99.8%的物流发货完成,物流当日达完成率96.5%。

马云、刘强东和张近东玩儿不同的零售新概念,谁更接地气?

苏宁818购物节成绩

事实上,早前苏宁邀请包括“罗超频道”在内的数百家(自/新)媒体到南京的启动仪式造势,其体现出其要让818与另外两大购物节三足鼎立的野心——因为它往年没有这样做,从GMV等关键指标来看,今年的818确实比往年更为成功。不过我认为相对于成交规模而言,更值得关注的是玩法。

三大零售新概念的本质是一样的

一年前的云栖大会上,马云首次提出“新零售”概念,要消灭“电商”这个概念。因为不论是线上还是线下,用户便捷地获取服务和商品的需求本质并没有变。对于零售商而言,则要通过全面贯通线上线下商品、支付、物流、会员等商业生态体系,将效率做到极致。对于商家而言,新零售改变传统的供给模式,实现C2B按需生产,再结合智慧物流实现零库存降低流通成本。

马云、刘强东和张近东玩儿不同的零售新概念,谁更接地气?

马云

苏宁董事长张近东在今年3月提出“智慧零售”概念,即要运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务,在凌晨的庆功会上,张近东强调:

“零售市场的发展正在迎来拐点,正全面进入属于我们的智慧零售时代。”

马云、刘强东和张近东玩儿不同的零售新概念,谁更接地气?

张近东

京东在今年7月提出“第四次零售革命”概念,刘强东亲自撰写《第四次零售革命意义将超互联网》一文发表于《财经》杂志,指出在百货商店、连锁商店和超级市场三大零售革命后,互联网等技术将掀起第四次零售革命,零售的成本、效率和体验三大要素都将得到根本性改变,这会是比互联网更重要的一次变革。

马云、刘强东和张近东玩儿不同的零售新概念,谁更接地气?

刘强东

有意思的是,在今年的818购物节启动仪式上,苏宁易购总裁侯恩龙还刻意强调人类只有三次零售革命:实体零售、虚拟零售和智慧零售,智慧零售是终结者,有隔空喊话京东之意。

那么,“新零售”、“第四次零售革命”和“智慧零售”这三个概念,究竟有何不同?马云那场提出“五新”概念的演讲、侯恩龙阐述“智慧零售”的苏宁818发烧购物节启动仪式,我都在现场。刘强东的《第四次零售革命》一文我也进行了仔细研读,在我看来,这三个概念可能只是名字不同,本质说的是一个东西,那就是零售行业的变革:特征是全渠道、全场景和全业态,手段是互联网、大数据、人工智能,目的是效率、成本和体验,都要解决平台、商家和用户的三方诉求。可以说这三个概念的区别,就跟“移动互联网”和“无线互联网”一样——那就是没有区别。

为何电商巨头都要倡导不同的概念?

为什么苏宁、京东不直接采用马云所提的“新零售”概念呢?我想原因在于三点:

第一,零售革命话语权的争夺。

三大电商巨头都有自己的零售业态,是零售业未来最重要的三大玩家,不论是面向消费者、面向商家还是面向产业,都要在下一场零售革命中掌握话语权,拥有自己的关于零售革命的新概念,就拥有了对正在进行的零售革命的解释权,也就变相强化了话语权。说白了,谁都不想做跟随者,大家都想冲在追前面。

第二,看问题的角度有所不同。

站在不同位置,看问题的角度,自然会有所不同。

阿里、京东和苏宁广义上都是零售商,但模式却不一样。阿里是纯平台,京东是线上为主的自营+平台,苏宁是线下起家的自营+平台。所以,阿里的“新零售”概念更偏顶层设计,更多站在平台的角度来思考问题,“C2B”和“零库存”是马云许给用户和商家的美好愿景;京东的“第四次零售革命”是在自营B2C基础上的一次自我升级;苏宁的“智慧零售”是实体零售商通过新工具、新技术和新模式改变的思路,即“零售智慧化”。马云和京东的概念要“革命”旧零售,苏宁则要自我进化。

第三,解决问题的方法不同。

阿里做新零售,就要去改造“旧零售”。投资银泰、苏宁、联华超市等实体零售巨头、投资盒马鲜生等创业公司,都希望将传统门店数字化。通过菜鸟网络改变传统物流行业。通过蚂蚁改变传统金融行业,总之就是以第三方的姿态去改变别人。

京东搞“第四次零售革命”,则是改变自己。在京东物流、金融、平台三大基础设施上,改变信息、资金和商品的流通方式,从自营到引入平台模式,从线上为主到试水线下门店,从自营物流到开放物流平台,京东一直在改变自己的模式,更新自己的零售业态,自我进化。

苏宁“智慧零售”则是优化自我——苏宁是最早实现双线布局的零售商(虽然国美也有线上渠道,但已被苏宁甩开距离),信息、金融、物流三个关键要素都在布局,一直在优化效率、成本和体验,因此苏宁的“智慧零售”更多是通过新技术、新手段和新模式对已有模式的优化。

三个零售巨头都是在“改变”,但改变的对象,改变的程度,改变的策略不同,因此,名字不同就可以理解了。尽管它们给正在进行的零售变革给出不同的名字和阐述,然而其本质却并无不同,关键还是看如何落地。电商购物节,就能体现出零售巨头们参与到零售革命的打法。

购物节是如何推动零售革命的?

购物节对于零售行业的价值,表面上看是刺激消费提升了GMV,深层次看则会促进新玩法、新技术和新模式的普及,对平台自身和零售行业都有深层次影响。一方面,购物节作为练兵场要应对诸多业务极限的挑战,会倒逼零售基础设施进化,比如IT系统、物流能力、支付能力,电商行业这几年的进步看得到,购物节功不可没;另一方面,购物节可以检验新模式后普及到零售行业。

去年双11,天猫紧密贴合新零售,最明显的就是张勇说的“立体化”。在商品通、服务通、会员通的基础上,帮助门店完成数字化改造,继而让消费者随时随地购物,感受不到线上与线下的区隔;今年苏宁818购物节,对于零售行业的意义则是实现了“三全”购物:全渠道、全场景和全客群,其中全场景和全客群是苏宁与众不同之处。

全渠道:苏宁易购网站、App、3700家O2O门店等线上线下渠道全部参与——线下优势明显的苏宁在线下的力度相对于京东和阿里更大,真正实现了商品、价格、流程、体验和服务不分渠道,所以818准确的说法不是电商购物节,而是购物节;

全场景:苏宁将零售(门店、App、网站)、置业(广场、酒店)、金融(苏宁银行、苏宁财富中心、易付宝支付)、文化(影院、体育、PPTV聚力、龙珠)等不同业态通过会员体系、大数据和智能技术打通,让消费者享受一体化的智慧生活体验,在不同场景下参与到818活动中,且可以在不同场景中平滑过渡,比如买买买之后在苏宁广场聚餐再去苏宁影院看电影,再比如在手机上买一个平板再到店自提获取服务;

全客群:远离互联网的用户,比如大妈大叔,过去已习惯于通过苏宁线下体系购物,因此即便是50后用户也能参与这次购物节,不在做旁观者。


          马云、刘强东和张近东玩儿不同的零售新概念,谁更接地气?

        苏宁818

        在马云提出“新零售”概念之前,苏宁就有新零售之实,阿里巴巴与苏宁结盟后,双方深度协同。正是因为与苏宁的合作渐入佳境,才促成阿里巴巴在新零售战略上纵深投入,从Q2财报能够看到其业绩非常喜人。苏宁业绩同样受益于智慧零售,苏宁云商半年财报飘红,营收和净利润比去年多有大幅度增长。线上零售巨头与线下零售巨头的合作,实现了“1+1>2”的效果。苏宁上半年线上销售占比接近50%,且还保持着61.39%的高速增长;线下门店增长到近3700家,苏宁易购直营店可比店面销售收入同比增长33.51%,坪效创造最近七年新高。

        不论是用阿里新零售概念,还是京东“第四次零售革命”概念来看苏宁818,都能找到对应的特性。前者,苏宁让消费者感知不到线上线下区隔(不只是价格,还有流程、服务和便捷性);后者,苏宁818在效率、成本和体验上都体现出竞争力,否则就无法做到“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”,而这三个要素的大幅提升正是刘强东所说的第四次零售革命的目标。阿里巴巴的新零售、苏宁的智慧零售以及京东的第四次零售革命,都是对零售业未来的正确判断。

        苏宁的“智慧零售”革命不是一个人的独角戏。今年818购物节,一共有百万家合作伙伴参与,苏宁与天猫、当当、易果生鲜、达令、中粮、酒仙等达成合作,苏宁易购则与ofo、唱吧、咪咕音乐、肯德基、饿了么等跨界合作,818不只是苏宁卖货,而是行业大节。天猫双11、京东618,也从“一家之庆”变成了“天下之节”,三大购物节都起到推动零售变革的效果。可